Política de reembolso
Política de devoluciones y derecho de desistimiento
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a desistir de la compra realizada a través de esta tienda online durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión de forma inequívoca enviando un correo electrónico a momentos.bookish@gmail.com, indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.
2. Procedimiento de devolución
Una vez comunicada la decisión de desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya comunicado su decisión.
Los productos deberán devolverse en su estado original, sin usar más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y deberán incluir todos los accesorios, embalajes y elementos entregados con el pedido.
Dirección de devolución: La dirección para realizar la devolución será facilitada al cliente una vez haya solicitado la devolución por correo electrónico y esta haya sido aceptada.
3. Gastos de devolución
Salvo que el producto presente un defecto de fabricación, haya sufrido daños durante el transporte o se haya enviado un artículo incorrecto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que Momentos Bookish no se hace responsable de las devoluciones extraviadas durante el transporte.
4. Reembolso
Una vez recibidos los productos devueltos y comprobado que cumplen las condiciones establecidas en esta política, se procederá al reembolso del importe correspondiente, incluidos los gastos del envío estándar abonados en la compra cuando así lo establezca la normativa aplicable.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otro distinto.
Momentos Bookish podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte una prueba fehaciente de haber realizado la devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación del desistimiento, siempre respetando lo indicado en el párrafo anterior.
5. Productos defectuosos o envío incorrecto
Si el producto recibido presenta algún defecto de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible escribiendo a momentos.bookish@gmail.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del problema.
En estos casos, Momentos Bookish asumirá los gastos de devolución y ofrecerá, según corresponda, la sustitución del producto, su reparación, una reducción del precio o el reembolso íntegro del importe abonado, conforme a la legislación vigente.
6. Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Grabaciones sonoras, de vídeo o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados.
- Contenidos digitales suministrados por vía electrónica cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor y con el reconocimiento de que pierde su derecho de desistimiento.
6.1 Productos personalizados de Momentos Bookish
Los packs de Momentos Bookish se preparan de forma individual una vez recibido el pedido, conforme a las opciones y combinaciones seleccionadas por el cliente, como colores, accesorios, extras u otras características disponibles.
Por este motivo, estos packs tienen la consideración de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, de acuerdo con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007.
En consecuencia, no admitirán devoluciones por desistimiento una vez iniciada su preparación, salvo que presenten un defecto de fabricación, hayan sufrido daños durante el transporte o exista un error en la preparación del pedido.
Los productos vendidos sin personalización, como determinados diarios de lectura, accesorios individuales u otros artículos estándar, sí estarán sujetos al derecho de desistimiento dentro del plazo legal establecido.
7. Estado de los productos devueltos
El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor de los productos cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos evidentes de uso indebido, deterioro provocado por el cliente o ausencia de elementos esenciales del producto.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o incidencias, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico: